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以用户为中心的高校图书馆网站建设思考

来源:沈阳志鼎科技 2018-07-02 访问量:187

图书馆有“大学的心脏”之称,它是进行知识传递、信息共享的资源中心。而图书馆门户网站是获取图书馆资源的网上入口,从图书馆网站可以获取图书、文献、光盘等电子资源,同时网站也是图书馆的服务、展示的统一窗口。图书馆网站建设在某种程度上来说是其办馆理念、服务宗旨、馆藏丰富的体现。


过去图书馆网站建设多基于“以系统为中心的设计”(System Centered Design)的设计思想,存在诸多问题。①随着移动互联网的兴起,手机、平板电脑等移动设备由于便携性被广泛使用。然而现今高校图书馆自主开发的图书馆网站大多数都是基于电脑端浏览器进行的固定宽度开发,基于固定宽度开发的移动图书馆在移动终端上不能完美显示。另外,移动端图书馆内容往往是标准图书馆网站的精简版,只能看到少量或部分内容。这都会削弱用户使用体验度,用户期待用不同设备访问网站时能够有同样流畅、完备的体验。②图书馆网站高度集成大量的数据资源和服务,加大了用户找到符合需求的信息的难度,用户需要图书馆网站提供了解用户需求的个性化信息服务,以获得针对性强,精准度高的信息。近年来“以用户为中心设计”(User Centered Design)的建站理念逐渐兴起,更加强调以用户需求为核心和出发点设计网站和服务流程,并通过用户的参与,得到用户体验的反馈信息进一步改进网站建设。它要求针对不同的用户,根据其行为、习惯、偏好分析,了解用户不同的信息需求,通过简单易用的方式为用户提供主动的、潜在的信息服务。


随着用户中心思想深入人心,针对解决传统图书馆网站问题的相应技术也逐渐兴起。针对网站终端设备多样化,响应式Web技术(Responsive Web Design,RWD)能够保证用户在使用不同的设备访问网站时都具有友好的浏览体验。针对用户个性化信息需求与丰富信息资源之间的矛盾,信息架构设计技术根据用户需求指通过合理组织、规划内容及其结构,使用户在大量信息中方便快捷地获取所需信息;大数据技术,能够收集用户行为信息,实时了解用户信息需求变化,给出用户需要的信息。笔者从3个方面讨论以用户为中心的图书馆网站建设要点,以促进图书馆在信息化时代更好的发挥共享资源、传递知识的作用。


1 响应式Web设计


以用户为中心的图书馆网站建设要求重视用户的浏览体验,应保证用户在使用不同的设备访问网站时都具有友好的浏览体验。


为了图书馆网站页面能有效适应多终端,一种解决方案是针对不同的平台编写相应的页面,另一种方案是运用响应式Web设计(也称“自适应网页设计”)技术,建设响应式图书馆网站。RWD是由美国著名网站设计师伊桑·马科特(Ethan Marcotte)提出的概念,指的是可以自动识别屏幕宽度、并做出相应调整的网页设计,能够实现一个网站兼容多个终端/设备上都能友好显示的网站。2013年,响应式Web设计技术在美国数字公共图书馆的网站建设中被首次使用,在2013年启动的美国数字公共图书馆的网站中已开始使用。近年来,响应式Web设计技术在高效图书馆网站建设中的应用越来越广泛,国内比较著名的有云南大学图书馆网站以及中国科技大学图书馆。


响应式Web设计不仅能够适应目前几乎所有设备不同尺寸的屏幕,使用户能够获取与电脑端网站友好一致的体验。而且还具有以下优势:①使用RWD,通过创建一个移动频段来获得网站流量的完整视图。而通过统计流量来分析网站的性能对改善网站是非常有用的。②RWD能够通过单一的URL地址,使网站的拥有者收集到全部的社交分享的链接,能够创建更友好的网站。③成本低、维护少。针对不同的平台独立编写对应网站或App的开发成本高,维护工作量大。而RWD只需要编写一个布局就能访问不同终端的浏览器,能够大大减少开发工作量、确保更新维护工作迅速便捷。


2 信息架构规划


以用户为中心要求网站信息架构规划考虑网站内容的关联性,并增加网站使用的便利性。


基于用户需求,图书馆网页全部内容的功能模块应包括交流模块、服务模块、资源模块。交流模块用于读者之间的读书体会交流,或研究交流基地,类似校内论坛。服务模块指图书馆提供的的服务相关信息,涵盖了时间公告、讲座活动、馆际互借、资源荐购、意见反馈等。资源模块是指图书馆的纸质、电子、网络资源等。资源模块是图书馆网站的核心模块,需要重点规划其结构布局,以保证资源信息展示的全面性,又能避免过多资源信息的堆砌给用户造成信息提取的负担。资源模块的结构布局重点主要集中在组织系统、导航系统和检索系统三系统上。


组织系统是对信息按逻辑进行分组,同时规划内容的组织结构。组织系统设计可以从两方面进行改进,①对信息按逻辑分成小块,分成小块有助于读者迅速找到所需信息,逻辑性有助于读者根据经验进行检索,并对不熟悉的信息的组织结构进行预测。②注重层级组织结构的深度与广度的平衡。


导航系统通过各种导航标识告知用户目前所处的网站深度以及下一步如何行动。导航系统设计主要包括全局导航系统设计与局部导航设计。全局导航系统是指在每页上都具有的一致的一系列导航标识,包括基本导航(Primary Navigation),实用导航(Utility Navigation),注脚导航(Footer Navigation),其中需要着重设计的有基本导航与使用导航。基本导航主要用于支持主要任务——主菜单与站点地图。主菜单为主页的一级目录,包含所有的服务项目。站点地图是将所有资源和服务项目集中,以表格或地图的形式展示。局部导航主要是对部分站点内容进行导航,常用的有面包屑导航。面包屑导航是一种路径标识,告知用户目前位置以及如何进入此页面。具有占用空间小,实现简单,减少用户花费时间的优势。局部导航还包括电子资源导航,主要是对本馆数据库进行导航,可以按主题、字顺或分类进行组织。


检索系统通过整合多个数据平台帮助用户实现一站式检索,用户通过检索功能查找纸本资源或电子数字资源。可以从以下方面提升用户检索体验:①针对不同级别的用户,提供简单搜索与高级检索。高级检索允许用户通过复杂的检索表达式进行细致检索,如布尔检索、截词检索、位置检索、关系运算符检索等。②提供灵活的检索结果,例如可以二次检索以缩小检索范围,并允许按用户需求排序,以及允许对结果保存打印等。③实施个性化机制:允许建立个人账户,提供个人电子书架,数据库,检索历史,偏好设置等。④扩大资源整合的范围,实现一站式服务。⑤选择高性能检索工具包,能够实现全文检索功能,能够处理不同类型的文本数据,能够进行高效率索引,能够分析索引内容精选索引字段,允许用户制定自己的查询语法规则,能够支持多用户的并发访问等。目前基于Lucene的全文检索引擎工具包可以满足上述需求。


3 基于大数据的图书馆个性化服务


大数据技术能够准确理解用户的需求,改被动为主动将用户所需信息提供给用户,将“人找信息”变为“信息找人”。主动推送信息需要使用大量的用户访问数据,在保护好用户隐私的前提下合理利用用户访问网站产生的大量数据,通过各种算法加工、提取信息、分析用户行为,从而及时为用户主动推送准确、潜在、最新的信息。



图1 图书馆网站个性化服务流程


高校图书馆采用大数据分析技术,可以为用户提供个性化信息服务。通过用户对馆藏资源的搜索记录,分析出用户的信息需求,实时的将符合用户需求的资料信息推送给用户。用户的浏览记录一般有搜索记录、下载记录、评价记录、收藏记录、借阅记录等等,大数据可以利用数据挖掘技术从用户浏览记录中,利用数据分析技术分析出当前用户实时需求信息,为用户提供个性化信息服务。


如图1所示图书馆网站个性化服务的流程框图,其中的用户信息部分就是用户的浏览行为信息,这些浏览信息即是个性化服务的依据来源,是重要的大数据资源。通过对这些资源进行过滤集成、规范组织、深度挖掘,从而分析出每个用户的实时需求,再依赖于图书馆网站信息平台,从各个数据库中查找到符合用户需求的资源,利用智能推荐算法主动将用户需求信息推送到面前,省去查找麻烦,真正做到为每一个用户提供个性化服务。然而,目前基于大数据的图书馆个性化服务还面临着很多限制,包括数据来源限制,软硬件设备的限制,用户隐私安全的限制等等。数据来源一定要真实可靠且保证有足够大的数据量才能得到真实的用户需求模型;大数据处理需要高性能、大容量的硬件设备支持,目前受图书馆资金、政策的影响,各个图书馆硬件水平参差不齐,有些并不能达到大数据应用的需求;个性化服务需要充分挖掘用户信息,涉及用户隐私,需要首先与用户达成协议,在获得用户授权的前提下,进行用户信息的收集与挖掘。虽然有目前的局限,但基于大数据的图书馆个性化服务依然具有广泛的前景。


4 结束语


笔者简单介绍了3种有效的以用户中心为思想的图书馆网站建设技术,然而不断变化的用户需求要求图书馆网站更多的技术支撑,我们要不断学习、开发新技术。只要根据用户需求不断改进,图书馆网站的服务质量一定会越来越高, 高校图书馆一定可以在未来道路上持续健康发展。



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